Dernière mise à jour : 23/04/2026

En mars 2020, face à une crise sanitaire sans précédent et à la mise en place du confinement, les entreprises ont dû adapter en urgence leur organisation. Le télétravail a été établi au sein des entreprises partout où c’était possible, avec près de 5 millions de salariés du secteur privé français travaillant depuis leur domicile.

Cet article s’appuie sur les éléments partagés par les équipes lors de la crise Covid-19 en 2020, pour en proposer un retour d’expérience. Cette situation a constitué un test grandeur nature pour les systèmes d’information et pour les DSI, confrontés à des enjeux de continuité d’activité, de sécurité et de montée en charge.

Face à cette situation et dès l’annonce des mesures de confinement gouvernementales, nous avons déployé chez Déessi un PCA (plan de continuité d’activité) pour continuer de remplir l’ensemble de nos engagements, que ce soit vis-à-vis de nos clients, de nos partenaires ou de nos fournisseurs.

Ainsi, nos équipes ont rapidement basculé en télétravail, avec des interventions à distance privilégiées et des déplacements limités aux situations critiques. Et malgré une hausse des besoins de support et d’assistance, avec près de 3 fois plus d’appels entrants, nos équipes ont assuré de façon continue les services de dépannage informatique et de maintien en bon fonctionnement des infrastructures.

Dès la mise en place des premières mesures, Jean-Yves Zaoui, PDG de Déessi, a tenu à rassurer ses clients sur la capacité de notre entreprise à fonctionner immédiatement et entièrement à distance :

« Je souhaitais aussi vous rassurer sur le fait que nous sommes mobilisés, à votre écoute et que, tout en travaillant à distance, nous avons bien accès, de façon sécurisée, à l’ensemble de nos systèmes et de vos SI… Depuis 10 ans, nous avons orienté notre organisation vers le travail à distance. Vous avez pu constater quotidiennement que nous étions en mesure d’assurer la gestion de votre système d’information à distance. Notre organisation est déjà rodée, l’ensemble de nos outils nous permettent de surveiller et de gérer vos systèmes d’informations sans dégradation de la qualité de service que vous connaissez. »

Cette capacité à activer rapidement plan de continuité d’activité s’est révélée déterminante pour éviter toute interruption de service.

Afin de s’adapter à la situation, une organisation spécifique a été mise en place, avec notamment une cellule de crise, un suivi régulier de la situation et une coordination renforcée entre les équipes.

Les collaborateurs ont été sensibilisés à leur rôle dans la gestion de la crise sanitaire, ainsi qu’à la nécessité de maintenir la continuité des systèmes d’information.

Cette organisation a été clairement posée dès les premières prises de parole de la direction :

« Nous avons deux objectifs : en tant que citoyen, s’inscrire dans la solidarité nationale pour contenir la propagation du virus, et en tant que prestataire informatique, assurer la pérennité de votre IT et vous donner les moyens de mettre en œuvre les directives gouvernementales – pour le travail à distance notamment. »

Cette double exigence, sanitaire et opérationnelle, a nécessité une adaptation rapide des modes de travail et des processus internes.

La période de confinement s’est accompagnée d’une augmentation significative des sollicitations, avec près de trois fois plus d’appels entrants. Malgré cela, les équipes sont restées mobilisées pour répondre aux demandes et assurer la continuité de service.

Cette phase a également accéléré certaines transformations, en poussant les entreprises à adopter rapidement des solutions qu’elles envisageaient parfois à plus long terme.

Dans ce contexte, Déessi a proposé un dispositif permettant à ses clients la mise en place de solutions de continuité adaptées et ce, dans un environnement et avec des procédures sécurisés.

Ce dispositif reposait notamment sur :

• l’hébergement des données
• la mise en place d’accès distants sécurisés
• le déploiement d’outils de télétravail
• la mise en place de solutions collaboratives
• le recours à des services hébergés
• l’adaptation des infrastructures

Ces éléments ont permis d’assurer la continuité des services dans un contexte exceptionnel.

Suite à la crise sanitaire, le déploiement massif du télétravail a introduit de nouveaux risques en matière de sécurité informatique. L’utilisation d’ordinateurs personnels et l’accès à distance aux systèmes d’information ont multiplié les surfaces d’exposition aux attaques.

Pour se protéger, les recommandations mises en place reprenaient les bonnes pratiques essentielles :

• séparer les usages personnels et professionnels
• vérifier que les postes étaient sécurisés (antivirus, mises à jour)
• se méfier des emails suspects
• sécuriser les accès réseaux

La direction a insisté très concrètement sur ce point :

« Lorsqu’un ordinateur est ajouté dans un réseau, c’est aussi une nouvelle porte d’entrée pour les attaques informatiques. Cet ordinateur devient alors une cible supplémentaire. Au sein même de l’entreprise, cette porte est normalement blindée, le risque est minimal. Mais à votre domicile, sur votre ordinateur personnel, ce n’est pas toujours le cas. »

Dans ce contexte, la sensibilisation des utilisateurs s’est révélée aussi importante que les mesures techniques elles-mêmes.

Pour certaines entreprises, le confinement a été l’occasion d’une migration accélérée. Certains changements en matière de technologie ou d’organisation, qui n’étaient jusqu’alors pas urgents, ont dû être mis en place rapidement. Elle a également mis en évidence les limites des infrastructures non préparées et l’importance d’une stratégie IT structurée.

À la clé, l’amélioration de la résilience informatique de l’entreprise, autrement dit la capacité du système informatique de l’entreprise à s’adapter à toutes les situations, à toutes les pannes ou incidents, pour permettre la continuité de l’activité quelles que soient les circonstances.

Aujourd’hui, ces enjeux dépassent largement le cadre de la crise sanitaire et s’inscrivent dans une logique permanente de gestion des risques.

La crise Covid-19 a ainsi constitué un révélateur des forces et des faiblesses des systèmes d’information. Elle a démontré que la capacité à maintenir l’activité en situation dégradée repose autant sur l’organisation que sur la technologie.

Aujourd’hui, la résilience informatique s’impose comme un enjeu stratégique, au cœur de la continuité et de la performance des entreprises.

Dans ce contexte, plusieurs axes apparaissent aujourd’hui comme essentiels :

• la capacité à superviser et piloter les infrastructures à distance, en temps réel
• la mise en place en amont d’environnements de travail à distance sécurisés
• la sensibilisation des collaborateurs aux risques cyber, notamment en situation de télétravail
• la formalisation et le test de plans de continuité (PCA) et de plan de reprise d’activité (PRA)

Les entreprises qui ont su s’adapter rapidement sont celles qui disposaient déjà de la maîtrise de leur système d’information et d’une capacité à piloter leurs ressources IT.

Dans ce cadre, Déessi accompagne les entreprises pour leur offrir cette capacité d’anticipation et renforcer durablement leur résilience informatique. Consultez notre offre ici : Résilience informatique