Cas client : Mt courtage

Depuis juin 2011, Déessi intervient pour le cabinet MT COURTAGE, anciennement COFIA, en tant que prestataire de service informatique et hébergeur.

Présentation de votre entreprise

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre cabinet ?

MT Courtage est un Intermédiaire en Opérations de Banques et Services de Paiement spécialisé dans la proposition de prêts immobiliers et professionnels à une clientèle de particuliers, artisans, commerçants et professions libérales. Créé en 1993 par Eric Martin, le cabinet compte aujourd’hui 3 agences réparties dans l’est francilien et prévoit d’en ouvrir deux nouvelles au cours du premier semestre 2018 portant ainsi l’effectif à une quarantaine de collaborateurs.

Exerçant une profession réglementée, l’entreprise a dû se doter de moyens informatiques à même de répondre à ses besoins en termes de conformité mais aussi à même de soutenir son développement commercial, sa productivité et la qualité de ses relations avec ses partenaires au rang desquels les établissements de crédit, aux exigences fortes en matière de rigueur, de documentation et de professionnalisme.

La satisfaction de notre clientèle s’apprécie notamment sur la réactivité des équipes de back-office et la capacité des commerciaux à offrir des réponses rapides et adaptées à leurs besoins de financement.

Pouvez vous nous raconter le commencement de votre collaboration avec Déessi ?

La croissance de l’entreprise et la prégnance de la réglementation a contraint MT Courtage à se doter de logiciels métiers et de process d’interopérabilité nécessitant un parc informatique fiable, de connexions Internet pérennes et performantes, d’accès distants pour les collaborateurs « nomades » ainsi que d’une maintenance réactive et efficace. La rencontre avec Jean-Yves Zaoui et ses équipes nous a permis d’exprimer nos besoins et nous avons immédiatement apprécié le professionnalisme à dimension humaine que nous avons également ancré dans notre ADN.

Vous avez opté pour le recours à un prestataire externe. Pour quelles raisons ?

Notre PME n’a pas souhaité intégrer ces fonctions et a fait le choix de recourir à de vrais professionnels de l’infogérance.

Au moment où ce choix a été fait, plusieurs autres entreprises avaient été contactées. L’approche Déessi, basée davantage sur la réponse à nos besoins que sur une simple action mercantile, a donc été retenue. Après une définition précise de nos contraintes, besoins et budgets, Déessi nous a proposé une prestation en parfaite correspondance avec nos attentes.

Quelles étaient les problématiques ainsi que les enjeux qui vous ont amené à faire appel à Déessi ?

Notre parc informatique était hétéroclite et vieillissant tant du point de vue de son architecture que de celui des matériels utilisés. Par ailleurs, les avancées technologiques dont nous souhaitions bénéficier nécessitait un véritable accompagnement pour nous permettre d’opérer les choix à même d’assurer notre développement et les évolutions de nos pratiques. Nous avions donc besoin d’un spécialiste de ce domaine capable de comprendre et d’agir pour nous affranchir des vicissitudes liées à un outil pouvant être qualifié d’abscons.

Solutions apportées par Déessi

Pourquoi avez-vous choisi Déessi plutôt qu’un autre prestataire ?

Nos prévisions de croissance concernant notre activité nous interdisaient de recourir à des prestataires sous-dimensionnés où éphémères comme nombre de SSII. Nous souhaitions nous inscrire dans la durée et conclure un partenariat solide. C’est, une fois encore, le professionnalisme à dimension humaine qui nous a séduits.

La mobilité est un enjeu important dans votre secteur d’activité. Déessi vous permet un accès distant et sécurisé à votre système d’information. Pouvez-vous m’en expliquer les avantages ?

Nos équipes commerciales sont appelées à intervenir dans toutes nos agences, à faire des simulations en agence immobilière voire à finaliser un dossier depuis leur domicile en tant qu’indépendants. Il est apparu nécessaire de les doter d’un outil leur permettant de retrouver leur environnement de travail et l’ensemble des applications quel que soit le lieu de connexion.

Par ailleurs, les équipes de la conformité qui opèrent des contrôles tant à distance que sur site devaient, elles aussi, disposer de ces facultés.

Les équipes Déessi ont su réaliser un bureau à distance sur mesure répondant parfaitement au cahier des charges élaboré en parfaite collaboration.

L’outil est apprécié des équipes et fait disparaître les risques liés à la perte de données, aux mises à jour non réalisées en local et offre une fiabilité notamment en matière de sécurité.

Vous avez également confié à Déessi la maintenance de l’ensemble de vos postes informatique. Comment cela se passe-t-il lorsqu’il y a une intervention à faire sur un poste, pour une mise à jour ou pour un dépannage ?

Nous réalisons en local une assistance de premier niveau permettant la résolution des problèmes mineurs et la bonne expression des dysfonctionnements lorsqu’il y a lieu de faire intervenir Déessi.

La création d’un « ticket » via le web permet d’effectuer efficacement nos demandes. En cas d’urgence, il est également aisé de contacter les équipes support dont la réactivité permet le plus souvent une résolution rapide des problèmes rencontrés.

L’organisation Déessi offre un arsenal de réponses adaptées aux différentes situations : d’une simple indication sur des manipulations basiques au déplacement sur site en passant par l’intervention à distance sur les appareils concernés.

Une relation de confiance

Recommanderiez-vous Déessi, et pourquoi ?

Nous avons déjà recommandé Déessi pour toutes ces raisons et nous savons que les personnes qui ont fait, comme nous, le choix d’un tel partenariat en sont parfaitement satisfaites. Nous continuerons, par conséquent, à les recommander.

Au-delà, la qualité de la relation avec toutes les équipes techniques et commerciales constitue une véritable force en mettant beaucoup d’humanité dans un domaine où les technologies et les jargons employés exigent empathie et convivialité pour une collaboration efficiente.