Audit IT et structuration d’un service informatique performant
Créée en 1998 par la Ville de Paris, la société d’économie mixte Services Funéraires de la Ville de Paris (SFVP) a pour mission d’insuffler les valeurs du service public dans un secteur majoritairement composé d’opérateurs privés.
Les SFVP organisent des obsèques, proposent des contrats de prévoyance et assurent un accompagnement humain dans un domaine particulièrement sensible.
A la suite de sa création, SFVP a eu rapidement besoin d’un service informatique performant, réactif et optimisé lui permettant de répondre aux demandes de ses collaborateurs, très sollicités par ses administrés, tout en l’aidant à mener à bien ses projets d’infrastructure réseau.
Les premières années, SFVP opta pour un service informatique interne (2 collaborateurs) qui n’apportait pas satisfaction. Les projets prirent jusqu’à 4 ans de retards.
Suite à ce constat, SFVP fit appel à Déessi pour la réalisation un audit d’organisation de son service informatique car la question du recrutement d’une personne supplémentaire se posait.
Après une période transitoire, l’audit remis par Déessi a permis SFVP de réaliser des économies conséquentes, aujourd’hui un expert réseau à temps complet accompagné d’un directeur de projet participant au comité de pilotage mensuel suffit à répondre aux besoins de ses collaborateurs tout en y assurant la maintenance complète de son système d’information.
Déessi y mène également des prestations d’ingénierie et de développement avec notamment la réalisation de plusieurs sites web :
- Révolution Obsèques (www.revolutions-obseques.fr) organisation d’obsèques en ligne.
- Révolution Marbrerie (www.revolution-marbrerie.fr) devis en ligne pour la marbrerie funéraire.
- eFleurs (www.revolution-obseques.fr/obseques/fleur) commandes en ligne de compositions florales.
Il est à noter que ces sites sont hébergés dans les datacenter Déessi et infogérés par ses équipes.
Aujourd’hui l’infogérance Déessi chez SFVP c’est une personne sur site à temps complet, pour plus de de 70 collaborateurs.
SFVP en quelques éléments
Secteur : Services funéraires – Service public
Création : 1998
Effectif : +70 collaborateurs
Enjeux : Organisation IT, performance, pilotage de projets
Contexte et enjeux :
À la suite de sa création, SFVP a rapidement eu besoin :
- D’un service informatique réactif
- D’un système d’information structuré
- D’un pilotage efficace des projets
- D’une infrastructure réseau maîtrisée
L’organisation disposait initialement d’un service informatique interne composé de deux collaborateurs.
Cependant :
- Les projets prenaient jusqu’à 4 ans de retard.
- L’organisation IT ne répondait pas aux attentes.
- La question du recrutement d’un collaborateur supplémentaire se posait.
- SFVP a alors décidé de faire appel à Déessi pour réaliser un audit d’organisation de son service informatique.
Les défis IT :
- Réaliser un audit informatique de l’organisation existante
- Optimiser les ressources humaines IT
- Réduire les retards projets
- Structurer la gouvernance
- Maintenir un service opérationnel pour plus de 70 collaborateurs
- Piloter les évolutions du système d’information
L’accompagnement de Déessi pour SVFP
1. Audit d’organisation du service informatique
Déessi a réalisé un audit informatique complet permettant d’identifier les dysfonctionnements, de définir une organisation cible et d’optimiser les ressources.
À l’issue de la phase transitoire, SVFP a disposé d’un expert réseau à temps plein et d’un directeur de projet participant au comité de pilotage mensuel. Cette organisation s’est révélée suffisante pour répondre aux besoins internes.
2. Infogérance sur site
Aujourd’hui, l’infogérance Déessi chez SFVP comprend :
- Une présence sur site à temps complet
- Support HelpDesk utilisateurs
- Administration et supervision des serveurs et du réseau
- Politique de sécurité
- Déploiement et supervision du parc informatique
- Gestion des achats matériels
- Inventaire et déploiement applicatif
3. Ingénierie & développement
Déessi réalise également des prestations d’ingénierie et de développement, notamment :
- Révolution Obsèques – organisation d’obsèques en ligne
- Révolution Marbrerie – devis en ligne
- eFleurs – commandes de compositions florales
Ces sites sont :
- Hébergés dans les datacenters Déessi
- Infogérés par les équipes Déessi
4. Pilotage & appels d’offres
Déessi intervient également sur le pilotage de projets informatiques, la conduite d’appels d’offres, le renouvellement d’applications métiers et le renouvellement des fournisseurs télécom et liens data.
5. Résultats et bénéfices
- Réorganisation efficace du service informatique
- Réduction significative des retards projets
- Optimisation des ressources humaines IT
- Infrastructure stabilisée
- Gouvernance IT structurée
- Développement de services numériques innovants
L’audit initial a permis à SFVP de réaliser des économies conséquentes tout en renforçant la performance de son système d’information.
